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四川传控科技有限公司  
服务热线:18108040800

联系人:罗经理

传真:028-87952938 
地址:成都市郫都区德源镇(菁蓉镇)红旗大道北段146号9栋1单元7楼

厂家地址:成都市郫都区现代工业港,港通北四路850号


产品列表

服务流程

服务流程

发布时间: 2017-12-23 12:29   6486 次浏览
 

一:预约时间
送货前 确认顾客信息(姓名、电话、地址、购买产品、上门安装时间)
二、检查货品
送货前 24小时内需按订单检查货品完整性,,确保其完好性后再进行送货。
三、按预约时间到达
1、检查工具箱工具是否带齐
2、敲门尽量轻敲
3、不要让客户等待。若路途中遇堵车或突发情况,不能按时到达,需提前与顾客联系,说明原因并表示歉意,与顾客沟通延时。
四:搬运产品
1、安装前必须先自我介绍表明身份 2、必须穿戴鞋套
3、确认安装场地的空间,避免磕碰以及损坏客户的贵重物品 补充:安装技师因先征求顾客意见再确认是否继续安装
五:产品摆放位置
安装前必须询问顾客器材摆放的地点,确认后再进行安装。(安装必配:白毛巾1块、粉毛巾1块)
六、产品安装
1、未经客户同意,不得擅自使用顾客的物品,不得擅自移动顾客的物品, 移动物品是必须抬起,避免造成地板或物品的损坏,如有损坏照价赔偿。
2、若顾客要求退换货品,安装技师需保持良好的服务态度、因产品自身问题予以负责和处理,若涉及到额外赔偿等情况,需争取时间迅速与本单销售反馈信息。并按负责人的批示进行处理。
3、严禁在安装场所抽烟、吃饭、收礼物,遇特殊顾客喝水尽量自带全友一次性纸杯。
七、产品清洁
器材安装或维修完毕后。用白色棉布擦拭所安装设备至清洁。待顾客验收。(拍照片)
八、场地清洁
1、清扫工作区域:将在顾客使用到的区域进行清扫,并用粉色干净抹布将器材周围的工作区域擦拭干净。
2、包装纸箱处理:征求顾客意见确定带走或留给顾客。
九、验收确认
1、礼貌请顾客验收产品及填写 收货单,信息一定要详细 2、给顾客讲解产品基础保养知识
3、若有尾款,请顾客验收完后收取尾款。若有异议则将处理结果及时反馈本单负责人,并根据负责人的批示进行处理。
十、介绍售后服务,礼貌道别
 1、向顾客介绍售后服务内容。
(内容:售后服务电话、保修时间及服务,并提醒顾客妥善保管)
2、道别时致道别语,礼貌离开。
道别语:XXX先生/女士,感谢您选择我们,感谢您对我们工作的支持。后期如有售后问题请及时拨打售后服务热线。再见!祝您生活愉快!
检查验收:顾客签字确认必须要写:
本单货品全部收到,完好无损。签字
注:如有损坏 :本单货品全部收到,完好无损写 xxxx有划伤,同意维修签字
如有退换,迅速将信息告知销售,然后根据销售负责人批示进行处理。

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